Politique de retour


Chez Domain Books, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de retour et d'échange applicables à votre commande.


## Délai de retour


Vous disposez de *[ex : 7 jours]* à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et demander un retour ou un échange.


## Conditions


Pour être accepté, le livre retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non endommagé
- Ne pas avoir été lu ou utilisé au-delà d'un simple examen
- Être accompagné de sa preuve d'achat


## Cas particuliers


- **Livre endommagé à la réception** : contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du livre concerné ; un remplacement ou un remboursement vous sera proposé sans frais.
- **Erreur de notre part** (mauvais titre envoyé) : nous prenons en charge l'échange ainsi que les frais de retour.
- **Livres commandés via le service Sur Commande** : ces titres étant sourcés spécialement pour vous, ils ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut constaté à la réception.


## Comment initier un retour


1. Contactez notre service client via la page Contact, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité et la marche à suivre
3. Retournez le livre selon les instructions communiquées


## Remboursement


Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé, dans un délai de *[ex : 5 à 10 jours ouvrés]*.


## Frais de retour


Sauf erreur de notre part ou livre défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.


Pour toute question, notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 via notre page Contact.


---


*Note : merci de compléter les délais entre crochets (\[...\]) selon vos conditions réelles avant de publier cette page.*